Einsatz eines CRM – Customer Relationship Management
Praxis

416,50-1.475,60
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In diesem Seminar erfahren Sie, wie Ihre Verkaufssprojekte strategisch zum Erfolg geführt werden, indem Sie für eine gelungene Kommunikation zwischen Ihren Kollegen und den Interessenten/Kunden sorgen durch Entwickeln einer CRM Strategie, um Kundendaten gezielt zu sammeln und Informationen durchdacht verarbeiten, analysieren und optimieren.

Dauer

1 Tag (8 Unterrichtsstunden)

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SKU: CrmGrundlagen2-1

Beschreibung

Einsatz eines CRM – Customer Relationship Management
Praxis

Erfolg im Vertrieb durch den Einsatz eines Beziehungsmanagementsystems oder Customer Relationship Management Software ist für den Erfolg im Vertrieb unverzichtbar.

Es gibt eine Vielzahl von CRM-Systemen, die dank ihrer intuitiven Benutzeroberfläche und innovativen Schnittstellen-Lösungen und Anwendungsmöglichkeiten für die grundlegende Arbeit im Team unverzichtbar geworden sind. Durch den Zugriff auf kontextsensitive relevante Kundeninformationen können schnellere Entscheidungen getroffen werden und der Vertrieb somit produktiver und umsatzorientierter arbeiten. Programme, die wir in unserem Seminarportfolio anbieten sind Sugar und Vtiger (V-Tiger). Beide Programme sind Open Source Systeme mit zahlreichen, technischen Möglichkeiten, um das Kunden-Beziehungs-Management zu optimieren und den Unternehmerbedürfnissen anzupassen und – ganz wichtig – sie sind leicht bedienbar.

Voraussetzungen

gute Betriebssystemkenntnisse (Windows oder Macintosh).

Unterrichtszeit

von 9:00 bis 16:30 Uhr

Inhalt

Psychologie der Kunden- Interessentenbeziehungen * Kundengewinnung und Kundenbindung * Kundenzufriedenheitsmanagement * Relationship Marketing * Instrumentelle Gestaltung * Entwicklung eines Kundenbeziehungssystems * Erhöhung des Share of Wallets pro Kunde * Frühzeitige Erkennung von Projekten * Steigerung der Kundenprofitabilität * Zukunftsorientiertes Design der Kundenprozesse&nbsp