Beschreibung
M02: CRM Systeme
Dieses Modul unserer „Weiterbildung 4.0 – Digitale und innovative Tools für den Job von Morgen: Digitales Marketing und Multimedia Development“ vermittelt elementare theoretische und praktische Grundlagen im Kundenbeziehungsmanagement und legt damit die Basis für ein professionelles Arbeiten in den folgenden Qualifikationen:
& Socialmedia Experte & E-Commerce-Manager & Spezialist im Online-Marketing
& Online-Redakteur & Spezialist Projekt- & Prozess-Management & Marketing- & Vertriebsexperte
Voraussetzungen
Teilnahme an M0: Einstiegsmodul, Deutsch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache wünschenswert. Kaufmännische, mediengestalterische, technische Ausbildung oder berufliche Vorkenntnisse aus dem kaufmännischen, journalistischen, mediengestalterischen und / oder technischen Bereich. Weiterhin Kenntnisse aus dem klassischen Marketing von Vorteil.
Unterrichtszeit
Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr (4 x 10 UE)
Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr (7 UE)
Inhalt
Der Einsatz eines CRM liefert die Grundlage für den Erfolg des strategischen Vertriebs. Durch E-Mail-Marketing lassen sich interessensbasierte, messbare Kampagnen umsetzen und geben ein detailliertes Reporting der wichtigsten KPIs (Öffnungs- und Klickraten) an, so dass das Kundenverhalten messbar und auswertbar wird.
Historische Entwicklung des CRM * Chancen, strategische Zielsetzungen und unternehmensinterne Voraussetzungen von CRM * Kundenbeziehungsprozesse * Kundenbeziehungsmanagement * Kundenbindung & Kundenwert * Kundenorientierung * Kundenzufriedenheitsmanagement * Beschwerdezufriedenheit * Kundensegmentierung * Kundenwertanalysen * UP- and Cross-Selling * CRM-Controlling * CRM-Kampagnenbildung * Auswahlkriterien & Nutzungsversprechen einiger CRM-Tools