Beschreibung
M29: Key Account
Dieses Theoriemodul unserer „Weiterbildung 4.0 – Digitale und innovative Tools für den Job von Morgen“ kommt ausschließlich in der Qualifikation:
Voraussetzungen
Teilnahme an M0: Einstiegsmodul, Deutsch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache wünschenswert. Kaufmännische, mediengestalterische, technische Ausbildung oder berufliche Vorkenntnisse aus dem kaufmännischen, journalistischen, mediengestalterischen und / oder technischen Bereich. Weiterhin Kenntnisse aus dem klassischen Marketing von Vorteil.
Unterrichtszeit
Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr (4 x 10 UE)
Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr (7 UE)
Inhalt
Anforderungen an einen Key-Account-Manager * Grundprinzipien und Erfolgsfaktoren des Key Account-Managers * Organisatorische und personelle Voraussetzungen des Key Account-Managers * Unterschiede zum klassischen Verkauf * Schlüsselkundendefinition * Kundenbeziehungsmanagement * CRM & kontinuierliche Betreuung * Arbeiten mit zur Hilfenahme der modernen KI-Tools * Erfolgreiche strategische und taktische Verhandlungsführung *Analyse-, Planungs- und Umsetzungstools * Kunden Portfolio Analyse * Entscheidungs- und Meinungsprozesse des Kunden erkennen * Service für die erfolgreiche Kundenbindung * Aufbau eines Entwicklungsplans * Zielsetzung und Aktivitätenplanung * Planung und Vorbereitung von Besuchen * Digitale Vertriebsstrategien und -wege