Beschreibung
M30: Dienstleistungsorientiertes Telefonieren & Beschwerdemanagement & Kaltakquise
Dieses Theoriemodul unserer „Weiterbildung 4.0 – Digitale und innovative Tools für den Job von Morgen“ kommt ausschließlich in der Qualifikation:
& Marketing- & Vertriebsexperte
in unserer Fortbildung „Digitales Marketing und der Multimedia Development“ vor und vermittelt elementare theoretische Grundlagen im Bereich Vertriebsmanagement und legt damit die Basis für das Arbeiten im Marketing und Vertrieb.
Voraussetzungen
Teilnahme an M0: Einstiegsmodul, Deutsch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache wünschenswert. Kaufmännische, mediengestalterische, technische Ausbildung oder berufliche Vorkenntnisse aus dem kaufmännischen, journalistischen, mediengestalterischen und / oder technischen Bereich. Weiterhin Kenntnisse aus dem klassischen Marketing von Vorteil.
Unterrichtszeit
Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr (4 x 10 UE)
Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr (7 UE)
Inhalt
Ermitteln von potenziellen Interessenten * Das Finden des Verantwortlichen (den „Fuchs“ im Unternehmen, der maßgeblich für die Kaufentscheidung zuständig ist) * Techniken, um bis zum Entscheider vorzudringen * Wertschätzung des Gesprächspartners * Sicheres, empathisches, authentisches und selbstbewusstes Auftreten am Telefon * Sprachkompetenz, Rhetorik und Ausdrucksfähigkeit und Begeisterung schaffen * Vorbereitung des Gesprächs * Gesprächsfaden in der Akquise, Kundenbindung und im Beschwerdemanagement im Blick haben * Auf Einwände und Vorwände wortgewandt und sympathisch reagieren * Reizworte vermeiden * Aktives Zuhören * Kundenorientiert argumentieren * Reaktion auf Beschwerden und Reklamationen am Telefon * De-Eskalationstechniken * „Nein“ sagen können * Gespräch positiv beenden * Gespräche nachbearbeiten und im CRM protokollieren * unter zur Hilfenahme der modernen KI-Tools arbeiten